THÔNG TIN ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Thông tin công ty

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH HÒA LỢI PHÚ YÊN

Mã số thuế: 4401047789

Ngày cấp: 06/04/2018

Người đại diện pháp luật: PHẠM HUY PHÚC

Địa chỉ trụ sở chính: Thôn Hòa Lợi, Xã Xuân Cảnh, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam

Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ lưu trú ngắn ngày (Mã ngành 5510)

2. Thông tin liên hệ

Website chính thức: hoaloiresort.com

Hotline: 0866846660

Email: hoaloiresort@gmail.com

Thông tin liên hệ được sử dụng để hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu thông tin dịch vụ, đặt phòng, xác nhận thanh toán và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ lưu trú tại resort.

3. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Website cung cấp thông tin và hỗ trợ đặt các dịch vụ gồm:

Dịch vụ lưu trú nghỉ dưỡng
Đặt phòng bungalow, villa nghỉ dưỡng
Dịch vụ nhà hàng và ẩm thực
Các gói combo nghỉ dưỡng
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng
Các hoạt động trải nghiệm du lịch biển và nghỉ dưỡng

Các thông tin về giá phòng, chương trình ưu đãi và dịch vụ được cập nhật trực tiếp trên website theo từng thời điểm.

4. Quy trình giao dịch

Khách hàng truy cập website và lựa chọn dịch vụ / phòng nghỉ phù hợp.
Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, ngày nhận phòng / trả phòng, số lượng khách lưu trú.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Hòa Lợi Resort liên hệ xác nhận thông tin đặt dịch vụ.
Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn từ resort.
Sau khi xác nhận thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận đặt phòng qua điện thoại hoặc email.

5. Phương thức thanh toán

Hòa Lợi Resort hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán tiền mặt tại resort
Thanh toán theo hướng dẫn xác nhận đặt phòng từ bộ phận chăm sóc khách hàng

Thông tin tài khoản thanh toán sẽ được cung cấp trực tiếp cho khách hàng khi xác nhận đặt dịch vụ.

6. Chính sách bảo mật thông tin

Hòa Lợi Resort cam kết bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành. Các thông tin khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng nhằm mục đích:

Xác nhận dịch vụ
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Liên hệ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn đặt phòng
Gửi thông tin ưu đãi nếu được khách hàng đồng ý

Chúng tôi không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt dịch vụ
Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận
Tuân thủ nội quy của resort trong thời gian sử dụng dịch vụ

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ
Khiếu nại và phản hồi về chất lượng dịch vụ
Được hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ

8. Quyền và trách nhiệm của thương nhân

CÔNG TY TNHH HÒA LỢI PHÚ YÊN có trách nhiệm:

Cung cấp dịch vụ đúng thông tin đã công bố
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
Bảo mật thông tin khách hàng
Giải quyết các khiếu nại phát sinh liên quan đến dịch vụ

9. Cơ chế giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Hòa Lợi Resort sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.